سياسية الإستبدال والإسترجاع

أهلا وسهلا بك زائرنا العزيز / تري هدفنا الأساسي هو رضائك في النهاية فلا تقلق

نحن نقوم بتصنيع الملابس من أجود الأقمشة والخامات الطبية المناسبة

ونختارها بعناية ونقوم بتصنيعها بجودة عالية لتدوم سنوات .

شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع والتعديل :

طلب الاسترجاع يكون خلال 24 ساعة من الاستلام 

الشروط

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه .

وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي،

ولا يستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فيلزم إرجاعها.

2- المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا

• النقاب و الطرح
• المنتج الذي تم تعديله علي حسب رغبة العميل

مثل تغيير القصة أو تعديل مقاس خاص أو تغيير في التصميم

• المنتج الذي تم تفصيله علي حسب طلب العميل من البداية

3- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل بوتيك بلاك كامل التكاليف.

4- بعد اصدار البوليصة من قبل بوتيك بلاك على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس – سمسا- أو غيرها ).

5-الأمور المالية :

المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل ،

وفي الاستبدال يتحمل رسوم بوليصتين الشحن بقيمة 60 ريال سعودي .

وفي الاسترجاع يتحمل رسوم استرجاع بقيمة 40 ريال .

وفي التعديل يدفع رسوم تعديل + مصاريف شحن 60 ريال اذا كان التعديل لا يمثل خطأ من عندنا

(أي طلب تم دفعه او جزء منه بالمحفظة او قسيمة بديل يعتبر الطلب الثاني ، واستبدال أو استرجاع الطلب الثاني برسوم 30 ريال)

6- في الاستبدال | الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن

وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.

7- يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.

8- الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.

آلــيــــة الاستبــــدال و الاسترجـاع والتعديل :

1- يتم تقديم الطلب من خلال التواصل معنا واتس اب فقط .

2- يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)

3- تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات

( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة )

4- بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية أو ايميل خلال 48 ساعة عمل)

5- عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن لأقرب فرع لك

(صلاحية البوليصة 7 أيام عمل )

6- سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن

7- بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:

استبدال :

سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 15ايام وطلب البديل ك طلب جديد

استرجاع :

سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 15( أيام عمل ) وخلال أوقات العمل الرسمية

8- يتم احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ اصدار بوليصة الاسترجاع

حتي يتم استلام المنتج والتأكد من سلامته

9- يتم ارجاع المبلغ علي نفس الطريقة التي تم الدفع منها ( بطاقة ائتمان - حساب بنكي - تابي - تمارا )

ولا يوجد دفع كاش